Algemene verkoops- en leveringsvoorwaarden
Coconne & Toke Michielsen (oktober 2025)
Dit zijn de algemene voorwaarden voor de samenwerking met Toke Michielsen, werkzaam onder de benaming “Coconne” en “Toke Michielsen”, met maatschappelijke zetel te ‘Van Vaerenberghstraat 75, 2600 Berchem’, ingeschreven in het KBO en BTW-register met nummer BE0821.921.184. Communicatie via e-mail: toke@coconne.me
(hierna genoemd ‘Toke Michielsen’).
Elke rechtsverhouding tussen Toke Michielsen en de Cliënt (samen aangeduid als de ‘Partijen’) wordt beheerst door onderhavige algemene voorwaarden. Deze Voorwaarden vernietigen en vervangen alle schriftelijke of mondelinge contracten, voorstellen en verbintenissen die betrekking hebben op hetzelfde voorwerp en die aan de datum van de overeenkomst tussen partijen zouden voorafgaan.
Artikel 1 – Toepassing
1.1. De voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Toke Michielsen zoals afgesproken met de cliënt. Er kan enkel op schriftelijk verzoek worden afgeweken van deze algemene voorwaarden.
1.2. Door het bestellen van een dienst (online of offline sessie of traject) (hierna ‘de diensten’) of een (digitaal) product besteld via de website van Toke Michielsen (hierna ‘de producten’), gaat de Cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden, waardoor hij instemt met de toepasselijkheid van deze voorwaarden met uitsluiting van alle andere voorwaarden. De aanvaarding van de Voorwaarden wordt tevens afgeleid uit de normale uitvoering van de diensten door Toke Michielsen.
1.3. Toke Michielsen behoudt zich het recht voor om, op eender welk tijdstip, de algemene voorwaarden te wijzigen of te schrappen en dit zonder dat enige voorafgaande kennisgeving noodzakelijk is. Bij elke bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die op dat ogenblik op de website en orderbevestiging werden opgenomen, met uitsluiting van alle eventuele oudere of nieuwere bepalingen.
1.4. Indien één van deze voorwaarden om welke reden dan ook niet rechtsgeldig zou zijn, blijven de overige voorwaarden onverkort van toepassing.
1.5. De Cliënt is zelf en uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid van alle gegevens die hij of zij doorgeeft. Door het plaatsen van een bestelling of boeken van een dienst via de website, bevestigt de Cliënt een natuurlijk persoon te zijn, handelingsbekwaam en minstens 18 jaar oud. Toke Michielsen draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor bestellingen door personen of entiteiten die niet aan deze criteria voldoen of voor foutieve gegevens vermelding door de Cliënt.
Artikel 2 – Producten en diensten
2.1. Commerciële documenten en aanbiedingen scheppen geen verbintenissen in hoofde van Toke Michielsen.
2.2. De overeenkomst tussen Toke Michielsen en de Cliënt komt tot stand op het ogenblik dat de bestelling van producten of diensten is geplaatst. Dat gebeurt door de invulling van het inschrijvingsformulier en/of betalingsformulier door de Cliënt. Dit wordt gevalideerd met een bevestiging per e-mail. De bevestiging wordt naar het door de Cliënt opgegeven e-mailadres verstuurd. Het is de verantwoordelijkheid van de Cliënt om erop toe te zien dat de berichten niet in de spamfolder terechtkomen.
Artikel 3 – Psychologische begeleiding en psychotherapie
3.1. Toke Michielsen biedt psychologische begeleiding en psychotherapie aan particulieren van alle leeftijden en achtergrond. De begeleiding heeft tot doel de cliënt professionele ondersteuning te bieden bij problemen rond zijn/haar/hun welzijn en geestelijke gezondheid, met als doel om de cliënt in staat te stellen om zijn/haar/hun problemen op te lossen en/of anders om te gaan met de uitdagingen van zijn/haar/hun leven. De dienstverlening betreft een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
3.2. De dienstverlening wordt uitgeoefend door Toke Michielsen op deze locatie: Lamadrugada, Vredestraat 93, 2600 Berchem. Ook wanneer de hulpverlening in andere locaties wordt verleend, gelden de algemene voorwaarden van Toke Michielsen.
3.3. De dienstverlening wordt verzorgd door Toke Michielsen, erkend (klinisch) psychologe en psychotherapeute: erkenningsnummer psycholoog 862110134 / visumnummer 278625. Toke Michielsen is gebonden aan het beroepsgeheim en aan de deontologische code van psychologen (www.compsy.be). De voornaamste elementen uit de deontologische code zijn het beroepsgeheim en het recht op informatie, zoals voorzien in de Belgische Wet op de Patiëntenrechten uit 2002. Toke Michielsen is aangesloten bij de conventie voor psychologen (netwerk SARA en PANGG 0-18) en wordt regelmatig ondersteund met supervisie en intervisie.
3.4. Deelname is op vrijwillige basis en eigen verantwoordelijkheid. Onverminderd de verplichtingen en verantwoordelijkheden van Toke Michielsen, blijft de cliënt zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor eigen beslissingen, acties of gevolgen daarvan.
Artikel 4 – Tarieven producten en diensten
4.1. De op de website aangegeven tarieven voor producten zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief BTW en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd. Na betaling kan de Cliënt een factuur ontvangen. Eventuele verzendings- of leveringskosten zijn ten laste van de Cliënt.
4.2. De diensten met een therapeutische doelstelling zijn vrijgesteld van BTW, hierop is geen BTW verschuldigd. Alle diensten zijn onmiddellijk betaalbaar. De Cliënt kan een factuur ontvangen voor het betaalde bedrag.
4.3. In geval van betaling op factuur en bij gebreke aan betaling binnen de voorziene termijn, wordt het factuurbedrag en andere kosten en heffingen van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd met een intrest gelijk aan 1% per maand, berekend op het nog openstaande bedrag, waarbij elke begonnen maand beschouwd wordt als zijnde verlopen, en een forfaitaire schadevergoeding ten belope van 10% op het bedrag van de nog onbetaalde facturen, met een minimum van 100 EUR. Alle invorderingskosten zijn eveneens voor rekening van de nalatige Cliënt.
4.4. Indien de Cliënt niet tijdig betaalt, is Toke Michielsen gerechtigd de Cliënt toegang tot de diensten te weigeren totdat de betaling is gedaan. In zoverre de Cliënt verder in gebreke blijft om één of meer openstaande facturen van Toke Michielsen te voldoen, behoudt Toke Michielsen zich het recht voor de verdere uitvoering van de opdracht op te schorten tot wanneer alle uitstaande rekeningen worden aangezuiverd (inclusief de toegevoegde schadevergoeding en verwijlinteresten), dan wel de onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst vast te stellen.
4.5. Elke niet-betaling van een vervallen factuur brengt tevens de opeisbaarheid mee van alle andere facturen. Indien Toke Michielsen expliciet en schriftelijk afbetalingstermijnen heeft toegestaan, is de totale nog verschuldigde som zonder verdere verwittiging of ingebrekestelling opeisbaar van zodra één afbetalingstermijn niet werd gerespecteerd. Alle betalingen worden eerst aangerekend op de reeds verschuldigde verwijlintresten. Bij niet-betaling zullen alle verschuldigde bedragen via gerechtelijke weg ingevorderd worden.
4.6. Enig protest omtrent een factuur dient binnen de 7 kalenderdagen na factuurdatum en bij aangetekend schrijven aan Toke Michielsen te worden gericht. Deze laatste is gerechtigd alle vorderingen over te dragen aan derden, alsmede de eigen verplichtingen ten overstaan van de Cliënt geheel of deels over te dragen doch blijft Toke Michielsen in voorkomend geval garant staan voor de goede uitvoering van deze verplichtingen. De Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten en/of plichten ten overstaan van Toke Michielsen over te dragen.
Artikel 5 – Online betaling
5.1. De betaling vindt plaats direct na de bestelling. Toke Michielsen biedt verschillende manieren aan om op een veilige wijze de online bestellingen elektronisch te betalen via het betalingssysteem en de betalingsvoorwaarden van betalingsprovider Stripe en/of Mollie. Middels het plaatsen van een bestelling en betaling via de webshop van Toke Michielsen verklaart de Cliënt tevens kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van de betalingsprovider en aanvaardt hij erdoor gebonden te zijn.
5.2. Geen enkele bestelling wordt gevalideerd zonder voorafgaand de overeenstemmende betaling te ontvangen.
5.3. Toke Michielsen aanvaardt enkel betalingen van rekeningen binnen de Europese Unie.
Artikel 6 – Levering en risico-overdracht
Digitale producten besteld via de webshop (vb. Ebook, online workshops of trajecten…) worden pas ter beschikking gesteld, dan wel geleverd na ontvangst van de betaling overeenkomstig artikelen 4 en 5.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid, vrijwaringen, overmacht en uitsluitingen
7.1. Behoudens de expliciete verbintenissen aangegaan door Toke Michielsen krachtens deze algemene voorwaarden, is de aansprakelijkheid van Toke Michielsen beperkt tot de aansprakelijkheid die dwingend door de wet is opgelegd. Voor zover enige aansprakelijkheid toch weerhouden zou worden, dan is deze beperkt tot terugbetaling van de prijs van het product of dienst.
7.2. Toke Michielsen is niet aansprakelijk voor enige materiële of lichamelijke schade, onrechtstreekse schade of gevolgschade, die de Cliënt en/of zijn aangestelden lijden om welke reden ook, hieronder begrepen (niet limitatief) een tekortkoming, nalatigheid, fout of zware fout van haar of haar aangestelden of leveranciers.
7.3. Toke Michielsen stelt alles in het werk om haar diensten op het afgesproken tijdstip te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat hiervan moet worden afgeweken omwille van onvoorziene omstandigheden waar Toke Michielsen geen vat op heeft. In dergelijke gevallen kan zij niet aansprakelijk gesteld worden voor laattijdige levering. Er wordt dan in samenspraak naar een nieuwe datum gezocht. Ingeval van tijdelijke of blijvende overmacht is Toke Michielsen gerechtigd de overeenkomst te beëindigen, dan wel haar prestaties op te schorten zonder dat de cliënt enig recht op schadevergoeding kan doen gelden. Indien Toke Michielsen op grond van overmacht de overeenkomst beëindigt, houdt deze het recht op betaling van alle geleverde prestaties. In dergelijke gevallen van overmacht wordt de cliënt in samenspraak doorverwezen naar een collega (continuïteit van zorg).
7.4. Toke Michielsen kan op de pagina’s van haar website links naar andere internetsites plaatsen. Toke Michielsen is echter niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze sites, de geadverteerde producten, diensten of andere materialen van externe bronnen of voor veronderstelde of werkelijke schade of verliezen die het gevolg kunnen zijn van het gebruik of de verbinding met dergelijke sites of externe bronnen.
Artikel 8 – Annuleringsvoorwaarden
8.1. Annuleren of verplaatsen van een dienst kan kosteloos tot 48 u. voor aanvang. Als tijdstip van annulatie geldt het tijdstip dat Toke Michielsen de annulatie ontvangt per e-mail, sms, telefoon (gsm) of voicemail. Bij annulatie minder dan 48 u. op voorhand en bij afwezigheid van annulatie wordt het volledige bedrag voor de dienst in rekening gebracht.
8.2. Komt de cliënt te laat dan wordt de duur van de sessie niet verlengd. De cliënt is evenwel het bedrag van de volledige sessie verschuldigd.
8.3. Wanneer de cliënt een dienst voortijdig beëindigt, geeft dat geen recht op terugbetaling van eerdere betalingen en ontslaat dit de cliënt niet van toekomstige betalingsverplichtingen. Deze verplichtingen worden op het moment van beëindiging van de overeenkomst direct en volledig opeisbaar.
8.4. Bestellingen van (online) producten kunnen niet geannuleerd worden, noch geretourneerd eens het product werd ontvangen.
Artikel 9 – Intellectuele eigendom
Ontwerpen, concepten, creaties, materiaalkeuze, illustraties, logo’s, tekeningen, foto’s, afbeeldingen, verwaardiging en fabricagemethodieken, (product-)omschrijvingen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, e.d.m. die ontwikkeld en/of gebruikt worden door Toke Michielsen, in welke vorm dan ook, zijn en blijven eigendom van Toke Michielsen, evenals enige documentatie die ter beschikking gesteld worden van de Cliënt of op de webshop zou worden geplaatst. Publicatie of andere vormen van openbaarmaking hiervan kan alleen na verkregen schriftelijke toestemming van Toke Michielsen.
Artikel 10 – Verwerking persoonsgegevens
10.1. Door een bestelling te plaatsen geeft de Cliënt zijn uitdrukkelijke toestemming aan Toke Michielsen om zijn persoonsgegevens te verwerken met het oog op de vervaardiging en verzending van de door hem bestelde producten of het leveren van de bestelde dienst. Daarnaast kunnen de verstrekte gegevens eveneens worden gebruikt voor Cliëntenbeheer, de nieuwsbrief, reclame- of marketingdoeleinden en statistische informatieverzameling omtrent de Cliënten van Toke Michielsen. Toke Michielsen verwijst in dit kader ook naar haar privacy verklaring.
10.2 Wanneer Cliënten deelnemen aan diensten en gegevens uitwisselen met andere deelnemers in een besloten chatgroep die voorzien werd door Toke Michielsen respecteren zij ten allen tijde de privacy van de andere deelnemers. Alles wat gedeeld wordt door de deelnemers blijft binnen de groep van deelnemers.
Artikel 11 – Klachten
Hulp verlenen is mensenwerk. Eventuele klachten over producten of diensten dienen aan Toke Michielsen te worden gericht binnen de 10 dagen na de prestatie waarop de klacht betrekking heeft. Het uiten van een klacht ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting.
Indien een gesprek geen oplossing biedt kan de cliënt terecht bij volgende instantie: Psychologencommissie (www.compsy.be en info@compsy.be).
Artikel 12 – Toepasselijk recht en bevoegde instanties
12.1. Deze algemene voorwaarden en de globale rechtsverhouding tussen Toke Michielsen en de Cliënt worden beheerst door het Belgische recht, zelfs indien een bestelling vanuit het buitenland zou worden geplaatst. De toepassing van het Weens Koopverdrag inzake internationale koopovereenkomsten (1980) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
12.2. De Cliënt aanvaardt elektronische bewijsvoering.
12.3. Alle eventuele geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de rechtsverhouding tussen Toke Michielsen en de Cliënt zullen uitsluitend worden beslecht door de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen.
Berchem, oktober 2025